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家政服务应具备的职业心态与服务意识

            家政服务应具备的职业心态与服务意识

            1、要树立正确的服务观念

       随着经济的发展，人民的群众生活水平不断提高，居民对家政服务的需求日益增长，家政服务业也已经成为百姓生活中不可少的服务项目。劳动和社会保障部将家政服务员列为一个新的职业，并为其制订的国家职业标准，家政服务工作已经成为一种社会的需求，它具有明确的工作内容，工作范围，工作要求，具有不同的服务级别。家政服务员也有明确的社会地位。现在，家政服务业也向着化，产业化，专业化的方向发展，也越来越受到社会的广泛注意。家政服务人员也要得到社会的尊重，家政服务业人员也没有任何轻视自己职业的理由。

          2、要克服自卑心理 

          自卑心理 和自信心的缺乏是来自旧世俗观念,加上家政服务人员本身对家政服务工作未能形成一种正确的认识,没有树立正确的观念，心理素质产稳定，很容易产生自卑心理和缺乏自信心，家政服务人员过于自卑,会直接影响到服务工作水平和质量.家政服务人员要充分认识自己工作的意义。

          3、客观评价自我

           择业要充分认识自身优势，又要充分认识自身劣势，要在择业中做到实事求是，对自身优势不夸大也不缩小，充分发扬自身优势，积极为自己的择业创造条件；同时要客观面对并承认自身劣势,主动反省自己，从中找出导致自身劣势的原因，克服因劣势产生的自卑感或消极情绪，努力变劣势为优势是一个人成熟的关键。客观面对自身劣势，实事求是地乍待自己的不足，使自己的择业过程中能够量力而行，使择业更符合自己的实际情况。

          4、要有明确的职业定位

          家政服务员是一个非常特殊职业群体，她们作为一名非家庭成员进入到一个家庭之中，她不是这个家庭成员却要承担这个家庭中的某一项职责，而在承担家庭职责的过程中又没有自主权，要作好这种特殊情况下的服务工作，首先，要求家政服务人员对自身的工作要有正确的职业定位。受雇于一个家庭，完成某种家政工作是雇佣双方事先给定，是家政服务有员的本职工作，作为一种职业行为，努力完成合同规定的服务内容，这是职责所在，我们提倡家政服务人员在服务中要有主人翁意识，要把雇主的家庭事物当作自己的事去做，在尽心尽职的去完成自己的本职工作时，又要掌握服务分寸，做到服务有度。在服务过程中应主动征求雇主意见，接受他们的服务指导，千万不要反客为主。

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